子どもが毎日使うものだからこそ、スマイルゼミのタブレットには落下・画面割れ・水こぼしといったトラブルがつきものです。突然の故障であわてないために、「故障したときの流れ」と「保証サービスの有無による違い」を知っておくと安心です。この記事では、故障時の一般的な対処手順と、日頃からできるタブレットの保護対策をまとめました。
故障かな？と思ったらまず確認すること
「電源が入らない」「画面が反応しない」といった症状は、故障ではなく一時的な不具合の場合もあります。修理や交換の相談をする前に、次の点を確認してみましょう。
- 充電ケーブルを正しく接続し、しばらく充電してから電源を入れ直す
- タブレットを再起動してみる
- 動作が重い・止まる場合は、通信環境（Wi-Fi）の問題でないか切り分ける
Wi-Fi接続の見直し方は、スマイルゼミがWi-Fiにつながらないときの対処記事で詳しく解説しています。
故障したときの一般的な流れ
ステップ1：症状と状況を整理する
「いつから」「何をしたときに」「どんな症状か」をメモしておくと、問い合わせがスムーズです。画面割れなど外傷がある場合は、写真を残しておくのもよいでしょう。
ステップ2：サポート窓口に連絡する
自分で分解や修理を試みるのは避け、まずはサポート窓口に相談しましょう。会員向けの問い合わせ先は、公式サイトに次のように案内されています（2026年9月時点）。
| 会員お問い合わせ窓口 | 0120-965-727（携帯電話からも可） |
|---|---|
| 一部のIP電話から | 03-5324-7612（通話料は利用者負担） |
| 受付時間 | 10:00〜20:00（年末年始12月31日・1月1日を除く） |
※スマイルゼミ公式サイトに掲載されている窓口です。番号や受付時間は変わる場合があるので、電話の前に公式サイトで最新の案内をご確認ください。
電話するときは、ステップ1で整理した症状と、受講者の情報がわかるものを手元に置いておくとスムーズです。症状に応じて、交換などの案内を受けられるのが一般的な流れです。
ステップ3：交換後はデータや設定を確認する
タブレットを交換した場合は、初期設定やWi-Fi接続をやり直す必要があります。学習データの引き継ぎがどこまでされるかもあわせて確認しておくと安心です。
保証サービスに入っている場合・いない場合の違い
スマイルゼミには「タブレットあんしんサポート」という任意加入の保証サービスがあります。加入しているかどうかで、壊れたときの負担額は次のように変わります（2026年9月時点・税込）。
| 保証に加入している場合 | サポート費として年3,600円（税込3,960円）を払っておく代わりに、修理交換費用6,000円（税込6,600円）で交換できます。交換できるのはサポート期間中1回までです。 |
|---|---|
| 保証に加入していない場合 | 落下・水濡れなどの物損はメーカー保証の対象外です。公式サイトに載っているタブレットの通常価格は39,800円（税込43,780円）なので、買い直しの負担は大きくなります。 |
※金額・条件はスマイルゼミ公式サイトの会費のご案内ページで2026年9月に確認したものです。変更される場合があるため、申し込み前に必ず公式サイトをご確認ください。
小さい子どもが使う家庭ほど落下リスクは高くなります。「保証に入るかどうか」は入会時に決める場面があるため、あらかじめ方針を考えておくのがおすすめです。
あんしんサポートの条件を公式で確認する（2026年9月時点）
「入っていれば何度でも直せる」わけではありません。公式サイトに書かれている条件は次のとおりです。
| サポート費 | 3,600円／年（税込3,960円／年）＝ひと月あたり300円（税込330円） |
|---|---|
| 修理交換費用 | 6,000円（税込6,600円） |
| 参考：タブレット通常価格 | 39,800円（税込43,780円） |
| 申し込めるタイミング | 入会時、またはタブレット交換・追加購入時のみ（以後は自動更新） |
| サポート期間 | タブレットの到着から、利用開始12か月目の末日まで |
| 交換できる回数 | サポート期間中1回まで。適用して交換した時点でサポートは終了（メーカー保証での修理を除く） |
| 対象になる故障 | 自然故障／物損（火災、落雷、水濡れなど） |
| 対象外 | 紛失、盗難、自然災害（地震など）、対象範囲以外の原因による破損、改造・加工、自然消耗・さび、二次損害、付属品類、バッテリー |
| 途中解約 | できない。退会した場合は契約終了月の末日で終了し、残り期間分の返金はなし |
- 加入するかどうかは入会時に決めます。あとから「やっぱり入りたい」と思っても、申し込めるのは入会時かタブレット交換・追加購入のときだけです。
- 1回使うとそこで終わりです。交換後も続けたい場合は、あらためて3,600円（税込3,960円）／年の加入が必要になります。
- 落として割った場合も対象です。物損はメーカー保証では対象外ですが、あんしんサポートは対象範囲に含めています。ただし紛失・盗難は対象外です。
- バッテリーのへたりは対象外です。「充電のもちが悪くなった」といった相談は、このサポートではカバーされません。
日頃からできるタブレットの保護対策
- カバーを付けたまま使う習慣にする（角からの落下に備える）
- 保護フィルムを貼って画面割れ・傷を予防する
- 飲み物のそばで使わない、決まった置き場所を作る
- 持ち運びは大人が行うか、両手で持つルールにする
「壊さないでね」と口で言うより、置き場所と使う場所を固定してしまう方が効果的です。
よくある質問
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まとめ：故障は「事前の備え」で負担を減らせる
タブレットの故障は、どんなに気をつけていても起こり得るトラブルです。①まず再起動と充電を確認、②直らなければ会員お問い合わせ窓口（0120-965-727・10:00〜20:00）へ、③あんしんサポートに入っていれば交換は6,000円（税込6,600円）、入っていなければタブレットの通常価格39,800円（税込43,780円）が目安、の3点を押さえておけば落ち着いて対応できます。加入できるのは入会時かタブレット交換・追加購入のときだけなので、方針は申し込みのときに決めておきましょう。
※本記事は一般的な流れの解説です。※最新の内容・規約は必ず公式サイトでご確認ください。
