スマイルゼミがWi-Fiにつながらないときは、①タブレットの再起動、②ルーターの再起動、③2.4GHz帯のSSIDへの接続、④保存済みのWi-Fi設定を削除して入れ直す、の順に試すのが近道です。公式FAQの確認事項に沿って手順を並べ、「指定されたWi-Fiネットワークとの接続が確認できません」と出たときの見方や、帰省先・外出先でネットがないときの「おでかけモード」もまとめました。
まず確認したい基本の4ステップ
ステップ1：タブレットを再起動する
最初に試したいのがタブレット本体の再起動です。一時的な不具合であれば、電源を入れ直すだけで接続が回復する場合があります。あわせて、タブレットのWi-Fi設定がオンになっているか、機内モードになっていないかも確認しましょう。
ステップ2：Wi-Fiルーターを再起動する
タブレット側に問題がなければ、次はルーターです。ルーターの電源を切り、しばらく待ってから入れ直します。他のスマホやパソコンもつながらない場合は、回線側の障害やルーターの不調が考えられます。
ステップ3：電波の周波数帯（2.4GHz／5GHz）を切り替える
家庭用ルーターの多くは2.4GHzと5GHzの2つの電波を出しています。一般的に、2.4GHzは壁をこえて届きやすい一方で電子レンジなどの影響を受けやすく、5GHzは速い一方で距離や壁に弱いという特徴があります。つながりにくいときは、接続先をもう一方の周波数帯に切り替えると改善する場合があります。
ただし、タブレットの機種によって対応している電波が違います。公式FAQでは、基本は「IEEE802.11 b/g/n（2.4GHz帯）」を使うSSIDに接続するよう案内しています。モデル番号はタブレット背面下部のシールで確認できます。
| タブレット | モデル番号 | 対応する無線LAN |
|---|---|---|
| スマイルタブレット5（現行） | − | IEEE802.11 a/b/g/n/ac準拠 |
| スマイルタブレット4 | SZJ-JS203 | IEEE802.11 a/ac/b/g/n（2.4GHz帯／5GHz帯） |
| スマイルタブレット3R | SZJ-JS202 | IEEE802.11 a/b/g/n（2.4GHz帯／5GHz帯）※11ac（5GHz帯）は非対応 |
| 上記以外 | − | IEEE802.11 b/g/n（2.4GHz帯）のSSIDに接続 |
※2026年10月18日にジャストシステム公式FAQ（情報番号053303）とスマイルゼミ公式「受講に必要な環境」で確認。
ステップ4：接続台数と距離を見直す
家族のスマホ・テレビ・ゲーム機など接続機器が多いと、ルーターの処理が追いつかず不安定になることがあります。使っていない機器の接続を切る、学習する部屋をルーターに近づける、といった見直しも有効です。
入会前で「自宅のWi-Fiで問題なく使えるか」が気になっている方へ
必要な通信環境は本文の『公式の目安』のとおりで、つながらないときの直し方も順に説明しています。教材の中身や実際の画面は、無料の資料請求で手元で確かめられます。
＼ 公式サイトで資料請求（無料） ／
◆スマイルゼミ◆タブレットで学ぶ 【小学生向け通信教育】が誕生！
※リンク先は公式サイトです（PR）
「指定されたWi-Fiネットワークとの接続が確認できません」と出たときは
タブレットのWi-Fi設定でこのエラーが出たときの確認事項は、公式FAQ（情報番号053303）に整理されています。上から順に当てはめていくと、原因を切り分けやすくなります。
| 確認すること | 公式FAQの案内 |
|---|---|
| ルーターの状態と距離 | 無線LANルーターが起動しているか、タブレットとの距離が離れすぎていないかを確認し、近づけて試す。電波の状態はルーターのランプで分かる場合がある |
| Wi-Fi接続設定 | ネットワークSSID・セキュリティ・パスワードの3つが正しいか確認する |
| つなぐ電波 | 「IEEE802.11 b/g/n（2.4GHz帯）」を使うSSIDへの接続を確認する（機種による違いは前の表のとおり） |
| 再起動 | ルーターの電源を入れ直し、タブレットも再起動して試す |
| 保存済みの設定 | 設定が「接続済み」以外（「保存済み」「認証に問題」など）なら、その設定を削除してSSIDを選び直し、パスワードを入れ直す |
| ルーターの初期化 | ルーターの設定を変更していなければ、ルーターを初期化して試す |
| 電波干渉・接続台数 | ルーターが複数あれば使わないほうの電源をOFFにする。無線子機の接続数が上限を超えていないかも確認する |
| MACアドレスフィルタリング | ルーター側で行っている場合は、スマイルタブレットのMACアドレスを登録して接続を許可する |
| それでも直らないとき | ルーターのメーカーに、設定方法やファームウェア更新の要否を確認する |
タブレットの再起動のしかた
公式FAQでは、次の手順が案内されています。①電源ボタンを長押しする、②「電源を切る」の画面が出たら［電源を切る］をタップする、③タブレットがシャットダウンしたら、もう一度電源ボタンを長押しして起動する、の順です。
なお、ルーターの初期化は、プロバイダから案内された接続設定など、ルーター側の設定が消える操作です。家のほかの機器にも影響するため、手順や設定内容が分からないときはルーターのメーカーかプロバイダに確認してから行ってください。
※2026年10月18日にジャストシステム公式FAQ（情報番号053303・2025年2月7日更新）で確認。
それでもつながらないときのチェックポイント
- Wi-Fiのパスワードを入力し直してみる（大文字・小文字の間違いが意外と多い）
- ルーターの設定で接続制限（MACアドレス制限など）がかかっていないか確認する
- マンション全体の回線障害や、プロバイダの障害情報を確認する
- Wi-Fiの設定が「接続済み」以外（「保存済み」「認証に問題」など）になっていたら、その設定を一度削除し、SSIDを選び直してパスワードを入れ直す
- 無線LANルーターが複数ある場合は、使わないほうの電源を切って試す（電波の干渉を避けるため）
- ルーターにつなげる機器の数が上限を超えていないか確認する
- 解決しない場合は、会員向けのスマイルゼミ サポートセンター（0120-965-727、一部のIP電話からは03-5324-7612・通話料負担、受付10:00〜20:00、12月31日・1月1日を除く）に問い合わせる
タブレット本体の故障が疑われる場合の流れは、スマイルゼミのタブレットが故障したときの対処記事で解説しています。
スマイルゼミが繋がらない・Wi-Fiが不安定なときの原因別の見分け方
「スマイルゼミが繋がらない」と感じたときは、まずタブレットだけの問題か、家のネット環境全体の問題かを切り分けると、次にやることが決まります。スマホやパソコンでもネットが使えないなら、ルーターや回線のほうが原因です。他の機器は問題なく使えるのにタブレットだけ繋がらないなら、前の4ステップと、上の公式FAQの確認表に戻ってください。
| 状況 | 考えられる原因 | 最初にやること |
|---|---|---|
| 家のスマホもネットにつながらない | ルーター・回線・プロバイダ側 | ルーターの再起動、プロバイダの障害情報の確認 |
| タブレットだけつながらない | 保存済みのWi-Fi設定、パスワード、周波数帯 | タブレットの再起動、保存済み設定の削除、2.4GHz帯のSSIDを選び直す |
| つながるが読み込みが遅い・途中で止まる | 回線の速さ不足（公式の想定は実効速度2Mbps以上）、接続機器が多い | ルーターの近くで試す、他の機器の通信を止める |
| テザリングやモバイルルーターで使っている | 公式が「安定して使えない場合がある」としている接続方法 | 家のWi-Fiや実家のWi-Fiなど、安定した回線に切り替えて試す |
| カフェ・駅などの公共Wi-Fiで使っている | 公共の無線LANスポットは「利用できない場合がある」 | テザリングか、おでかけモードを使う |
| LANケーブルでつなごうとしている | LANケーブルでの接続はできない | 無線LANルーターを使ってWi-Fiで接続する |
家のWi-Fi環境が使えるかどうか自信がないときは、公式の「受講に必要な環境」ページに簡単な確認方法があります。次のどれかに当てはまれば、Wi-Fiが使える環境と考えられるとされています。
- パソコンを持っていて、LANケーブルを使わずにインターネットに接続できる
- 携帯ゲーム機を持っていて、インターネットに接続できる
- 据え置き型の家庭用ゲーム機を持っていて、LANケーブルを使わずにインターネットに接続できる
- タブレットを持っていて、キャリア回線を使わずにインターネットに接続できる
どれにも当てはまらない場合は、無線LANルーターを設置すれば利用できるとされており、公式がメールまたは電話で相談を受け付けています。
※2026年11月1日にスマイルゼミ公式「受講に必要な環境」で確認。
スマイルゼミに必要な通信環境（公式の目安）
つながりにくさが続く場合は、そもそも家の回線が公式の目安を満たしているかも確かめておきましょう。公式サイトとサポート情報に書かれている条件は次のとおりです。
| 項目 | 公式の案内 |
|---|---|
| つなぎ方 | LANケーブルではつなげません。無線LANルーターなどを使ってWi-Fiで接続します |
| 回線の速さ | 光ファイバーなど、持続的に高速な回線（実効速度2Mbps以上）を想定 |
| 無線LANルーター | Wi-Fi準拠のルーターなら接続できます。「AOSS」対応ならボタン操作で設定でき、AOSS2には非対応 |
| モバイルルーター・テザリング | 想定の速さがあれば使えますが、通信が不安定になったり、月の通信量に制限があったりする場合があります |
| 公共の無線LANスポット | 利用できない場合があります |
| 通信費 | インターネット接続の費用は利用者の負担です |
※2026年11月1日にスマイルゼミ公式「受講に必要な環境」で再確認（2Mbps・LANケーブル不可・公共の無線LANスポット・スマイルタブレット5の仕様）。あわせて2026年10月18日に、公式FAQ（情報番号057211）、公式FAQ（情報番号052975）、スマイルタブレット4の初期設定ガイド（PDF）で確認。
帰省先・外出先でスマイルゼミを使うには？
スマイルゼミはWi-Fi接続を前提とした教材のため、外出先で使うには何らかのインターネット環境が必要です。一般的な方法は次の2つです。
方法1：スマホのテザリングを使う
保護者のスマホをアクセスポイントにして接続する方法です。特別な機器がいらず手軽ですが、講座のダウンロードなどでデータ通信量を消費するため、契約プランの容量には注意しましょう。公式FAQでは、実効速度2Mbps程度以上の回線速度があればポケットWi-Fiや一部のテザリングでも利用できる一方、通信が不安定になったり、月の通信量に制限があったりする場合があるので注意するよう案内しています。
方法2：モバイルルーターや実家のWi-Fiを使う
帰省先にWi-Fiがあればそれに接続するのが確実です。ない場合は、モバイルルーターを用意する方法もあります。
方法3：ネットがない場所では「おでかけモード」を使う
スマイルゼミには、インターネットにつながっていなくても、タブレットにダウンロード済みの講座などを使える「おでかけモード」があります。公式FAQによると、おでかけモードを選ぶと直近2ヶ月の講座をまとめてダウンロードでき、旅行や帰省などWi-Fiにつなげない外出先でも受講できます。
- 使えるもの：ダウンロード済みの講座やスターアプリ、漢検ドリル・計算ドリル（ステージ一覧に表示されている分）、カレンダー・カメラ・アルバム・かべがみなどの機能
- 講座やスターアプリは開いたときにダウンロードされるので、出かける前に必要なものを一度開いておく
- 普段は「おでかけモード」をオフにして使う
※2026年10月18日に公式FAQ（情報番号052972・054969）で確認。夏休みや帰省のときの使い方はスマイルゼミの夏休みの使い方でも解説しています。
よくある質問
あわせて読みたい
- スマイルゼミ完全ガイド（料金・解約・機能のまとめ）
- スマイルゼミのタブレットが壊れたときの交換費用と保証
- スマイルゼミの夏休み・帰省中の使い方
- スマイルゼミのゲーム（スターアプリ）の時間設定
- スマイルゼミの「みまもるネット」でできること
- 小学生向けタブレット教材の選び方
まとめ：再起動→周波数帯→台数の順にチェック
スマイルゼミがWi-Fiにつながらないときは、①タブレット再起動、②ルーター再起動、③周波数帯の切り替え、④接続台数と距離の見直し、の順に確認するのが近道です。帰省や旅行の予定があるなら、テザリングの設定方法を事前に確認しておくと、外出先でも学習リズムを崩さずに済みます。
※通信環境や機器により状況は異なります。※最新の内容・規約は必ず公式サイトでご確認ください。
