子どもが毎日使うものだからこそ、スマイルゼミのタブレットには落下・画面割れ・水こぼしといったトラブルがつきものです。突然の故障であわてないために、「故障したときの流れ」と「保証サービスの有無による違い」を知っておくと安心です。この記事では、公式サポートFAQと会費ページで確認した「壊れ方別にかかる費用」「連絡先」「ペンやカバーが壊れたときの買い方」と、日頃からできる保護対策をまとめました。
故障かな？と思ったらまず確認すること
「電源が入らない」「画面が反応しない」といった症状は、故障ではなく一時的な不具合の場合もあります。修理や交換の相談をする前に、次の点を確認してみましょう。
- 充電ケーブルを正しく接続し、しばらく充電してから電源を入れ直す
- タブレットを再起動してみる
- 動作が重い・止まる場合は、通信環境（Wi-Fi）の問題でないか切り分ける
Wi-Fi接続の見直し方は、スマイルゼミがWi-Fiにつながらないときの対処記事で詳しく解説しています。
故障したときの一般的な流れ
ステップ1：症状と状況を整理する
「いつから」「何をしたときに」「どんな症状か」をメモしておくと、問い合わせがスムーズです。画面割れなど外傷がある場合は、写真を残しておくのもよいでしょう。
ステップ2：サポート窓口に連絡する
自分で分解や修理を試みるのは避け、まずはサポート窓口に相談しましょう。会員向けの問い合わせ先は、公式サイトに次のように案内されています（2026年11月時点）。
| 会員お問い合わせ窓口 | 0120-965-727（携帯電話からも可） |
|---|---|
| 一部のIP電話から | 03-5324-7612（通話料は利用者負担） |
| 受付時間 | 10:00〜20:00（年末年始12月31日・1月1日を除く） |
※スマイルゼミ公式サイトに掲載されている窓口です。番号や受付時間は変わる場合があるので、電話の前に公式サイトで最新の案内をご確認ください。
電話するときは、ステップ1で整理した症状と、受講者の情報がわかるものを手元に置いておくとスムーズです。公式FAQ（情報番号052979）では、修理・交換・購入を希望する場合は、みまもるネットの会員お問い合わせページに記載されている会員専用の窓口へ電話するよう案内されています。
ステップ3：交換後はデータや設定を確認する
タブレットを交換した場合は、初期設定やWi-Fi接続をやり直す必要があります。学習データの引き継ぎがどこまでされるかもあわせて確認しておくと安心です。
壊れ方別：かかる費用の早見表（2026年11月時点）
同じ「壊れた」でも、原因と時期によって負担は大きく変わります。公式サポートFAQと会費ページの記載を、ケース別に並べました（金額は税込）。
| 届いてから1年以内の初期不良・自然故障 | メーカー保証（1年間）で無償の修理・交換 |
|---|---|
| 落とした・水をこぼした（物損）／あんしんサポート加入中 | 修理交換費用6,600円で新しいタブレットと交換（サポート期間中1回まで） |
| 落とした・水をこぼした（物損）／あんしんサポート未加入 | メーカー保証の対象外。新しいタブレットの購入は通常価格43,780円 |
| 1年を過ぎてからの自然故障 | あんしんサポート加入中なら6,600円で交換。未加入なら通常価格43,780円 |
| 紛失・盗難 | あんしんサポートでも対象外。通常価格43,780円 |
| バッテリーの劣化 | あんしんサポートの対象外 |
| ペン・カバー・ACアダプター | あんしんサポートの対象外（付属品類）。みまもるネットからオプション製品として購入 |
※出典：サポートFAQ 052979（2026年7月2日更新）、小学生コース 会費のご案内（2026年11月6日確認。サポートFAQは7月2日更新分を参照）。金額・条件は変更される場合があります。
とくに差が大きいのは「物損」です。メーカー保証は自然故障だけが対象なので、落下や水濡れで壊した場合、あんしんサポートに入っているかどうかで負担が37,180円（43,780円−6,600円）変わります。
保証サービスに入っている場合・いない場合の違い
スマイルゼミには「タブレットあんしんサポート」という任意加入の保証サービスがあります。加入しているかどうかで、壊れたときの負担額は次のように変わります（2026年11月時点・税込）。
| 保証に加入している場合 | サポート費として年3,600円（税込3,960円）を払っておく代わりに、修理交換費用6,000円（税込6,600円）で交換できます。交換できるのはサポート期間中1回までです。 |
|---|---|
| 保証に加入していない場合 | 落下・水濡れなどの物損はメーカー保証の対象外です。公式サイトに載っているタブレットの通常価格は39,800円（税込43,780円）なので、買い直しの負担は大きくなります。 |
※金額・条件はスマイルゼミ公式サイトの会費のご案内ページで2026年11月6日に確認したものです。変更される場合があるため、申し込み前に必ず公式サイトをご確認ください。
小さい子どもが使う家庭ほど落下リスクは高くなります。「保証に入るかどうか」は入会時に決める場面があるため、あらかじめ方針を考えておくのがおすすめです。
あんしんサポートの条件を公式で確認する（2026年11月時点）
「入っていれば何度でも直せる」わけではありません。公式サイトに書かれている条件は次のとおりです。
| サポート費 | 3,600円／年（税込3,960円／年）＝ひと月あたり300円（税込330円） |
|---|---|
| 修理交換費用 | 6,000円（税込6,600円） |
| 参考：タブレット通常価格 | 39,800円（税込43,780円） |
| 申し込めるタイミング | 入会時、またはタブレット交換・追加購入時のみ（以後は自動更新） |
| サポート期間 | タブレットの到着から、利用開始12か月目の末日まで |
| 交換できる回数 | サポート期間中1回まで。適用して交換した時点でサポートは終了（メーカー保証での修理を除く） |
| 対象になる故障 | 自然故障／物損（火災、落雷、水濡れなど） |
| 対象外 | 紛失、盗難、自然災害（地震など）、対象範囲以外の原因による破損、改造・加工、自然消耗・さび、二次損害、付属品類、バッテリー |
| 途中解約 | できない。退会した場合は契約終了月の末日で終了し、残り期間分の返金はなし |
- 加入するかどうかは入会時に決めます。あとから「やっぱり入りたい」と思っても、申し込めるのは入会時かタブレット交換・追加購入のときだけです。
- 1回使うとそこで終わりです。交換後も続けたい場合は、あらためて3,600円（税込3,960円）／年の加入が必要になります。
- 落として割った場合も対象です。物損はメーカー保証では対象外ですが、あんしんサポートは対象範囲に含めています。ただし紛失・盗難は対象外です。
- バッテリーのへたりは対象外です。「充電のもちが悪くなった」といった相談は、このサポートではカバーされません。
ペン・カバー・ACアダプターが壊れたときは
タブレット本体ではなく付属品が壊れた・なくなった場合は、保護者向けサイト「みまもるネット」から買い直せます（公式FAQ 053313）。
- 購入できるもの：デジタイザーペン／カバー／ACアダプター／交換用ペン芯セット／保護フィルム
- 手順：みまもるネットにログイン →［MENU］→［サービス設定］→［契約情報の確認］→［タブレット/備品］→［オプション製品の購入］→ 子どもの欄の［購入ページへ］
- 年末年始は倉庫の休業で出荷スケジュールが変わり、届くまで通常より時間がかかる
※付属品類はあんしんサポートの保証対象外です。価格は購入ページでご確認ください。
画面が割れた・水をこぼして動かないときの最初の動き
落下で画面が割れた、飲み物をかけてしまった、という場面では、あわてて自分で直そうとしないのがいちばんです。公式サポートに相談する前に、家庭でできることを順番に整理しておきます。
- 使用を止める。ヒビが入った画面は、破片でけがをするおそれがあります。水がかかった場合は、電源を切って充電ケーブルなどを外し、使い続けないようにしましょう（具体的な扱いは、電話で案内された内容を優先してください）。
- 症状と状況をメモして写真を残す。「いつ・どこで・何をしたとき」に起きたかを書き留め、割れた箇所は撮影しておくと、説明がスムーズです。
- あんしんサポートの加入状況を確認する。加入状況は、みまもるネットの契約情報で確認できると公式に案内されています。
- 会員お問い合わせ窓口（0120-965-727）に電話する。受付は10:00〜20:00です。
落下や水濡れなどの物損は、メーカー保証の対象外です。あんしんサポートに入っていれば6,600円（税込）で交換、入っていなければ通常価格43,780円（税込）が目安になります。
あんしんサポートは入るべき？費用から考える判断の目安
公式サイトの金額（2026年11月6日確認・税込）から、加入するかどうかの目安を計算してみます。
| サポート費 | 年3,960円（月あたり330円） |
|---|---|
| 壊したとき、加入していれば | 修理交換費用6,600円 |
| 壊したとき、加入していなければ | 通常価格43,780円 |
| 差額 | 43,780円−6,600円＝37,180円 |
| 損得の分かれ目（1年間） | 3,960円÷37,180円＝約10.7%（10年に1回強の割合で物損が起きるなら、加入のほうが得） |
※上の計算は、公式の金額をもとにした筆者の試算です。実際に壊れる確率は家庭によって違い、公式がそのような数字を出しているわけではありません。
- 落とす・こぼす心配が大きい家庭ほど加入向き。未就学のきょうだいがいる、持ち運びが多いなど、物損が起きやすい環境なら、年3,960円は安心料として見合いやすくなります。
- カバーや置き場所の工夫で防げるなら、加入しない選択もあります。その場合は、壊したときに約4万円の負担になりうることを承知しておきましょう。
- 決めるのは入会時（またはタブレット交換・追加購入時）だけ。あとから加入できない点が最大の注意点です。
- 退会するとサポートも終わります。サポート期間が残っていても、契約終了月の末日で終了し、残り期間分の返金はありません。
日頃からできるタブレットの保護対策
- カバーを付けたまま使う習慣にする（角からの落下に備える）
- 保護フィルムを貼って画面割れ・傷を予防する
- 飲み物のそばで使わない、決まった置き場所を作る
- 持ち運びは大人が行うか、両手で持つルールにする
「壊さないでね」と口で言うより、置き場所と使う場所を固定してしまう方が効果的です。
よくある質問
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まとめ：故障は「事前の備え」で負担を減らせる
タブレットの故障は、どんなに気をつけていても起こり得るトラブルです。①まず再起動と充電を確認、②直らなければ会員お問い合わせ窓口（0120-965-727・10:00〜20:00）へ、③あんしんサポートに入っていれば交換は6,000円（税込6,600円）、入っていなければタブレットの通常価格39,800円（税込43,780円）が目安、の3点を押さえておけば落ち着いて対応できます。加入できるのは入会時かタブレット交換・追加購入のときだけなので、方針は申し込みのときに決めておきましょう。
※本記事は一般的な流れの解説です。※最新の内容・規約は必ず公式サイトでご確認ください。
